Suporte
Como podemos ajudar
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns, e como falar com a gente quando precisar de algo além disso.
Perguntas frequentes
Como eu acesso o PsicoTEA?
Pela própria plataforma, com e-mail e senha. Escolha um plano na página inicial e faça o pagamento: logo depois você recebe um e-mail para criar sua senha. Quem já tem acesso usa "Entrar" no menu.
Esqueci minha senha, ou preciso trocá-la. O que eu faço?
Na tela de login, use a opção de recuperação de senha vinculada ao seu e-mail cadastrado. Se não conseguir recuperar o acesso, fale com o suporte pelos canais abaixo.
Quais planos o PsicoTEA oferece?
Um plano Mensal (R$ 25,00 por mês) e um plano Anual (R$ 147,00 por ano, equivalente a R$ 12,25 por mês). Os dois dão acesso ao produto completo — VB-MAPP, PEI, relatórios e demais instrumentos —, sem plano separado por instrumento.
Como funciona a cobrança?
A cobrança é recorrente, no mesmo ciclo do plano escolhido (mensal ou anual), até que a assinatura seja cancelada.
Posso pedir reembolso?
Sim. Nos primeiros 7 dias após a contratação, você tem direito a reembolso integral, sem necessidade de justificativa — basta solicitar pelo canal de atendimento.
Como cancelo minha assinatura?
Pelo canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp abaixo). Depois do cancelamento, o acesso continua ativo até o fim do período já pago.
O PsicoTEA faz diagnóstico de TEA?
Não. O PsicoTEA organiza a aplicação de instrumentos (como o VB-MAPP) e registra resultados, PEI e relatórios. A leitura clínica e qualquer conclusão diagnóstica continuam sendo do profissional responsável.
Meus dados e os das crianças avaliadas ficam salvos onde?
Em banco de dados na nuvem (Supabase), protegido por autenticação — cada profissional só acessa os casos que cadastrou. Detalhes completos na Política de Privacidade.
Preciso aplicar o VB-MAPP inteiro de uma vez?
Não. A avaliação fica salva a cada etapa (marcos, Ecoico, barreiras, transição), e você pode continuar de onde parou.
Consigo comparar avaliações de uma mesma criança ao longo do tempo?
Sim. Cada nova avaliação (AV1 a AV4) fica ligada ao mesmo cadastro, e o painel longitudinal compara os resultados lado a lado.
Quais outros instrumentos além do VB-MAPP estão disponíveis?
M-CHAT-R/F, ATA, ABLLS-R, ABC/ICA, CARS-2, MDF-BR e IDF-BR — todos no mesmo cadastro de instrumentos, sem custo ou cadastro separado.
Tive um problema técnico na plataforma. O que eu faço?
Descreva o que você tentou fazer, o que esperava que acontecesse e o que de fato ocorreu, e envie para o e-mail ou WhatsApp de suporte abaixo — quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos ajudar.